Contacter Bureo

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Bureo est un revendeur indépendant spécialisé en aménagement intérieur des espaces tertiaires. Le catalogue réunit COULIDOOR, FAYOL, Tiaso et Lavaspi.

La boutique est exploitée par Atelier Seine Nord SARL. La société est immatriculée en France. Elle exploite des boutiques en ligne spécialisées. Son équipe compte six salariés.

Elle exploite la boutique en qualité d’opérateur. Elle publie les fiches via le domaine de vente. Elle exécute les commandes reçues.

L’adresse marchande est 27 avenue de la République, 75011 Paris, France. La société existe depuis 2018.

• Elle tient le catalogue à jour.
• Elle fixe les prix affichés.
• Elle organise l’assistance.
• Elle conserve les registres de commandes.

Horaires et fonctionnement général

Le service fonctionne du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le fuseau appliqué est Europe/Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant. Un accusé automatique confirme la réception. Les urgences de transport restent prioritaires.

Canal d’assistance principal

L’adresse principale est support@bureo.shop. Le service client répond par e-mail. Il suit chaque commande jusqu’à la livraison.

Il reçoit les demandes adressées au canal d’assistance principal. Il distribue chaque dossier vers le pôle compétent.

La première réponse part sous 24 heures ouvrées.

Informations à inclure

• Le numéro de commande concerné.
• L’adresse électronique utilisée pour l’achat.

Traitement du dossier

• Chaque message reçoit un numéro de suivi.
• Le client reçoit les étapes écrites du traitement.

Le dossier est transmis au responsable qualité en cas d’arbitrage.

Conseil avant achat

L’adresse est conseil-achat@bureo.shop. Le pôle renseigne sur les dimensions et la compatibilité. Il établit des devis pour volumes professionnels.

La première réponse part sous 24 heures ouvrées.

Informations à inclure

• La référence visée sur la fiche.
• Les dimensions du local concerné.

Traitement du dossier

• L’agent envoie une réponse écrite avec mesures.
• Le devis reste valable trente jours calendaires.

Le dossier est transmis au responsable catalogue en cas d’arbitrage.

Suivi après commande

L’adresse est suivi-commande@bureo.shop. Le pôle suit les commandes après validation. Il traite les demandes liées à la fenêtre de retour définie.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La première réponse part sous 24 heures ouvrées.

Informations à inclure

• Le numéro de commande concerné.
• Les photos en cas d’avarie constatée.

Traitement du dossier

• L’agent vérifie le statut dans l’outil logistique.
• Il envoie l’étiquette ou les instructions écrites.

Le dossier est transmis au responsable qualité en cas d’arbitrage.

Contrôle qualité

L’adresse est qualite-controle@bureo.shop. Le pôle vérifie les défauts signalés. Il pilote les actions correctives avec les fabricants référencés.

La première réponse part sous 48 heures ouvrées.

Informations à inclure

• Le numéro de lot indiqué sur l’emballage.
• Les photos du défaut et de la notice jointe.

Traitement du dossier

• Le dossier est comparé à l’échantillon archivé.
• Le constat écrit est adressé au client.

Le dossier est transmis à la direction d’exploitation en cas d’arbitrage.

Données personnelles et droits

L’adresse est confidentialite@bureo.shop. Le pôle traite les demandes d’accès et de suppression. Il conserve les preuves de consentement.

La première réponse part sous 72 heures ouvrées.

Informations à inclure

• Le nom et l’adresse électronique du compte.
• La copie du justificatif signé pour les tiers.

Traitement du dossier

• La demande est vérifiée puis journalisée.
• La réponse écrite confirme l’action réalisée.

Le dossier est transmis au délégué interne aux données en cas d’arbitrage.

Expéditions et transport

L’adresse est expeditions@bureo.shop. Le pôle suit les colis confiés au transporteur désigné. Il organise les réexpéditions après perte constatée.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. La première réponse part sous 24 heures ouvrées.

Informations à inclure

• Le numéro de commande concerné.
• L’adresse de livraison complète et le code d’accès.

Traitement du dossier

• L’agent interroge le suivi du transporteur.
• Il propose un nouveau créneau ou une réexpédition.

Le dossier est transmis au responsable logistique en cas d’arbitrage.

Choisir le bon contact

Pour toute autre demande, écrivez à support@bureo.shop. Le message reçoit un numéro de suivi. La première réponse part sous 24 heures ouvrées.