Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-10-06.

Opérateur

La boutique Bureo est exploitée par Atelier Seine Nord SARL.

La société est immatriculée en France.

Son adresse est 27 avenue de la République, 75011 Paris, France.

Le domaine de vente est bureo.shop.

Elle exécute les commandes reçues sur ce domaine.

Elle tient le catalogue à jour.

Elle fixe les prix affichés.

Elle conserve les registres de commandes.

Tarifs de livraison

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Les montants sont exprimés en EUR.

Le paiement accepte les cartes de crédit.

Le paiement accepte PayPal.

Confirmation et adresse

Chaque commande est enregistrée sous un numéro.

Le client vérifie l'adresse de livraison avant le paiement.

L'adresse doit inclure le code d'accès au bâtiment.

Une adresse inexacte retarde la remise du colis.

Préparation et transport

Bureo confie les colis au transporteur désigné.

Le transporteur fournit un numéro de suivi.

Le client suit le colis avec ce numéro.

Une commande peut partir en plusieurs colis.

Chaque colis possède son propre suivi.

Retard et échec de livraison

Le suivi affiche les événements du transporteur.

Un aléa de transport peut retarder la livraison.

Une absence du destinataire provoque un avis de passage.

Le transporteur propose un nouveau créneau après un échec.

Les urgences de transport restent prioritaires.

Colis manquant ou endommagé

Le client contrôle le colis à la réception.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La garantie suit les informations du produit.

Le service client fournit les indications pour la garantie.

Assistance générale

Le service client répond par e-mail.

L'adresse générale est support@bureo.shop.

Le service fonctionne du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Le fuseau appliqué est Europe/Paris.

• Le numéro de commande concerné.
• L'adresse électronique utilisée pour l'achat.

Chaque message reçoit un numéro de suivi.

La première réponse part sous 24 heures ouvrées.

Le client reçoit les étapes écrites du traitement.

Les dossiers complexes sont transmis au responsable qualité.

Assistance expéditions

L'adresse dédiée est expeditions@bureo.shop.

Ce pôle suit les colis confiés au transporteur désigné.

• Le numéro de commande concerné.
• L'adresse de livraison complète et le code d'accès.

L'agent interroge le suivi du transporteur.

Il propose un nouveau créneau ou une réexpédition.

La première réponse part sous 24 heures ouvrées.

Les dossiers complexes sont transmis au responsable logistique.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Un accusé automatique confirme la réception.