Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-10-06

Opérateur et champ d'application

La boutique bureo.shop est exploitée par Atelier Seine Nord SARL.

La société est immatriculée en France.

L'opérateur tient le catalogue à jour.

Il fixe les prix affichés.

Son adresse est 27 avenue de la République, 75011 Paris, France.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La demande doit parvenir au service dans ce délai.

Éligibilité

Le produit doit correspondre au numéro de commande déclaré.

La référence livrée est comparée avec le bon joint au colis.

• Le client vérifie le colis à réception.
• Il signale toute différence par écrit avec photos.

État du produit et contrôle qualité

Chaque article est inspecté avant emballage.

Les angles et les fixations sont vérifiés.

Les anomalies déclenchent un retrait du stock.

Les achats passent par les fabricants référencés ou leurs distributeurs agréés.

Chaque lot arrive avec un bon de livraison.

Demande de retour ou de remboursement

La demande se fait par e-mail.

Chaque message reçoit un numéro de suivi.

Le client reçoit les étapes écrites du traitement.

Informations à fournir

• Le numéro de commande joint au message.
• Les photos du produit et de l'emballage.
• La description écrite du défaut constaté.
• L'adresse électronique utilisée pour l'achat.

Examen des avaries et des non-conformités

Le dossier est enregistré sous un numéro unique.

L'équipe qualité compare les photos avec l'échantillon archivé.

Le fournisseur référencé confirme l'analyse écrite.

Le constat écrit est adressé au client.

Remboursement

Le remboursement suit le mode de paiement d'origine.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Chaque article livré est d'origine certifiée par la chaîne d'achat.

Le numéro de lot reste traçable.

Échange et remplacement

La boutique remplace l'article non conforme ou rembourse le montant encaissé.

Le remplacement part sous le délai d'expédition défini.

Une anomalie avérée ouvre droit à réparation.

Frais de livraison et de retour

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Les frais de retour convenus sont pris en charge.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

La décision est envoyée par écrit sous cinq jours ouvrés.

Le dossier reste suivi jusqu'à clôture.

Contacts

Assistance principale

L'e-mail est support@bureo.shop.

La première réponse part sous 24 heures ouvrées.

Service après-vente

L'e-mail est suivi-commande@bureo.shop.

Il suit les commandes après validation.

Il traite les demandes liées à la fenêtre de retour définie.

La première réponse part sous 24 heures ouvrées.

Assurance qualité

L'e-mail est qualite-controle@bureo.shop.

Il vérifie les défauts signalés.

La première réponse part sous 48 heures ouvrées.

Le fuseau appliqué est Europe/Paris.

Le service fonctionne du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Les cas complexes sont transmis au responsable qualité.